7
Tài khoản Shopee bị khóa gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và doanh thu bán hàng của người dùng. Bài viết này sẽ hướng dẫn lấy lại tài khoản Shopee bị khóa nhanh chóng và hiệu quả cho cả người mua và người bán. Mời bạn đọc tham khảo!
Hướng dẫn lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
1. Những vi phạm khiến tài khoản Shopee bị khóa
Trong quá trình mua sắm và bán hàng trên Shopee, người bán và người mua có thể mắc phải một số vi phạm khiến tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị hạn chế. Dưới đây là những vi phạm cả người mua và người bán có thể mắc phải trong quá trình sử dụng nền tảng Shopee:
1.1 Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa đối với người mua
Đối với những trường hợp dưới đây, Shopee sẽ tiến hành hạn chế hoặc khóa tài khoản của người dùng:
- Người dùng đăng nhập vào nhiều tài khoản trên cùng 1 thiết bị và hệ thống phát hiện ra lỗi (L01).
- Người dùng có hành vi gian lận mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, voucher, chương trình trợ giá của Shopee.
- Người dùng tạo đơn hàng ảo (đặt hàng xong hủy nhiều lần), tạo đánh giá ảo, boom hàng nhiều lần.
- Có hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng đến Người dùng/Chính sách của Shopee, hệ thống sẽ lập tức khóa tài khoản của người dùng.
Tài khoản Shopee của người mua bị khóa vì có dấu hiệu bất thường
1.2 Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa đối với người bán
Đối với người bán hàng trên Shopee, việc tìm hiểu và nắm rõ các chính sách là vô cùng cần thiết. Điều này giúp người bán tránh vi phạm chính sách và tiêu chuẩn của Shopee, cũng như không ảnh hưởng đến việc kinh doanh nên nền tảng này.
- Người bán sử dụng hình ảnh, từ ngữ thô tục hoặc những từ bị cấm trên Shopee (như đặt cọc, chuyển khoản,…) trong quá trình giao tiếp với khách hàng và bán hàng trên Shopee.
- Người bán vi phạm Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee như bán hàng thuộc danh mục cấm, bán hàng giả, hàng kém chất lượng,….
- Người bán đăng một sản phẩm nhiều lần nhưng với nhiều danh mục khác nhau.
- Người bán sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán 1 sản phẩm.
- Người bán đăng nhiều sản phẩm nhưng không mô tả rõ sự khác biệt của từng sản phẩm (như tên, hình ảnh, phân loại, mô tả, giá,…)
Tài khoản Shopee của người bán bị khóa vì tự tăng uy tín
>>Xem thêm: Cách nhận diện và xử lý khi gặp shop lừa đảo trên Shopee
1.3 Một số nguyên nhân khác
- Tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (hệ thống hiện lỗi F02). Những lỗi này thường do người bán dùng hành vi gian lận để tự nâng cao uy tín của kênh bán hàng, khi hệ thống Shopee phát hiện, tài khoản sẽ bị khóa. Trường hợp người mua tạo đơn ảo, lạm dụng mã giảm giá,… tài khoản người mua vẫn hiện lỗi F02 và bị khóa.
- Người dùng đặt Tên đăng nhập/Tên Shop vi phạm tiêu chuẩn sau: có chứa tên Shopee; giống hoặc chỉ thay đổi vài kí tự với các web thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Sendo,…);
– Tài khoản chứa link tới trang web có hình thức kinh doanh giống Shopee cũng vi phạm chính sách của nền tảng nên trường hợp này cũng bị khóa tài khoản.
2. Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
2.1 Xác định tình trạng tài khoản Shopee
Nếu không may tài khoản Shopee bị khóa, bạn cần xác định rõ mình đang thuộc trường hợp nào. Có 2 trường hợp: tài khoản bị giới hạn và tài khoản bị khóa.
- Tài khoản bị giới hạn: Tài khoản Shopee của người dùng sẽ bị hệ thống giới hạn một số chức năng như thanh toán khi nhận được hàng (COD).
- Tài khoản bị khóa: Người dùng sẽ không thể truy cập vào tài khoản của mình. Nếu muốn mở lại tài khoản, bạn cần yêu cầu hỗ trợ từ Shopee.
Lưu ý: Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn trong những trường hợp sau
- Hệ thống Shopee không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ người sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm gửi thông báo tài khoản bị khóa/bị giới hạn.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của người dùng không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro của Shopee.
- Hệ thống ghi nhận người dùng đã tạo các tài khoản hoặc đăng nhập và giao dịch trên Shopee thông qua các phương thức chưa được kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, các dịch vụ có chức năng tương tự,…
>>Xem thêm: Hướng dẫn rút tiền từ số dư tài khoản Shopee cực chi tiết
2.2 Yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa hiệu quả nhất chính là liên hệ trực tiếp với Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng. Người dùng có thể liên hệ theo các hình thức dưới đây:
- Gọi đến tổng đài Shopee: Bạn gọi ngay đến số Hotline của Shopee 1900 1221 (cước phí 1000 đồng/ phút) và trình bày trường hợp của mình. Nhân viên hỗ trợ của Shopee sẽ hướng dẫn bạn các bước thực hiện để mở lại tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn.
- Gửi mail đến địa chỉ CSKH của Shopee: Viết email mô tả rõ vấn đề và gửi mail đến địa chỉ support@Shopee.vn. Đây cũng là một cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa nhưng khác tốn thời gian vì bộ phận trực mail cần xử lý các email theo thứ tự, sau đó mới tiếp nhận trường hợp của bạn và gửi câu trả lời cụ thể.
Các phương thức lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
- Điền biểu mẫu hỗ trợ của Shopee: Truy cập vào đường link shopee.vn/tro-giup, người dùng sẽ điền form (biểu mẫu) hỗ trợ của Shopee. Cung cấp thông tin như: bạn là người bán hay người mua; điền thông tin chi tiết về thắc mắc/ vấn đề của bạn và tải lên tập tin liên quan. Đây là cách Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn khuyến khích người dùng thực hiện vì hệ thống hỗ trợ của Shopee sẽ nhận được yêu cầu của bạn nhanh chóng và cụ thể, giúp bạn lấy lại tài khoản sớm nhất có thể.
Biểu mẫu hỗ trợ của dịch vụ CSKH Shopee
2.3 Cách người bán lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
Khi tài khoản Shopee của người bán hàng bị khóa, chủ shop cần chứng minh được tài khoản của mình không vi phạm chính sách hoặc điều khoản Shopee. Lúc đó, Shopee mới có thể xem xét và tiến hành mở khóa tài khoản cho bạn. Những giấy tờ, thông tin cần có mà Shopee yêu cầu bạn cung cấp gồm:
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Người bán cần cung cấp giấy tờ kinh doanh liên quan
2.4 Cách người mua lấy lại tài khoản Shopee bị khóa
Đối với người mua hàng, khi tài khoản Shopee bị khóa, bạn cần chứng minh được việc mua hàng của mình không có sự gian lận, lừa đảo. Những thông tin bạn cần cung cấp cho Shopee có thể là hóa đơn mua hàng, hình ảnh/video sản phẩm đã mua, minh chứng bạn đã thanh toán sau khi đặt hàng,…
Người mua cung cấp minh chứng thanh toán thành công
3. Một số thắc mắc phổ biến khi tài khoản Shopee bị khóa
3.1 Tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn có lấy lại được không?
Khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn, khả năng lấy lại tài khoản của bạn gần như bằng không. Cách duy nhất bạn có thể làm chính là tạo một tài khoản Shopee mới để mua sắm và bán hàng.
3.2 Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?
Đối với câu hỏi tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không, câu trả lời sẽ chia thành 2 trường hợp sau:
- Với đơn hàng “đang chờ xác nhận”, hệ thống sẽ tự động hủy đơn. Nếu bạn đã thanh toán tiền nhưng shop chưa gửi hàng cho đơn vị vận chuyển – đơn hàng cũng sẽ bị hủy. Số tiền đã thanh toán sẽ được hệ thống Shopee hoàn trả lại cho người mua theo quy định.
- Với đơn hàng đã gửi cho đơn vị vận chuyển hoặc “đang được giao”, bạn sẽ nhận được hàng như bình thường. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể theo dõi vận đơn Shopee.
>>Xem thêm: Giải đáp: Tài khoản Shopee bị khoá có nhận được hàng không?
3.3 Tài khoản Shopee bị khóa/ bị giới hạn trong bao lâu?
- Tài khoản bị khóa: Nếu muốn mở lại tài khoản, bạn cần yêu cầu hỗ trợ từ Shopee, hệ thống sẽ xem xét và mở khóa tài khoản (nếu không có dấu hiệu bất thường) trong 30 ngày kể từ thời điểm tài khoản bị khóa.
- Tài khoản bị giới hạn: Chức năng thanh toán COD sẽ được mở lại sau 60 ngày kể từ thời điểm tài khoản bị giới hạn.
Kết: Vừa rồi là những giải đáp đến từ Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn về cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa dành cho người mua và người bán hàng. Hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ giúp ích cho bạn phòng tránh và xử lý hiệu quả trong trường hợp tài khoản Shopee bị khóa.
Săn sale điện thoại di động chính hãng tại Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn
Săn sale hàng hóa thì lướt Shopee, còn săn sale điện thoại di động chính hãng 100% với giá cực hời, hãy đến Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn. Đây là nơi hội tụ những thương hiệu điện thoại nổi tiếng như: iPhone, Samsung, OPPO, Vivo, Xiaomi… đảm bảo chính hãng 100%, với mẫu mã đa dạng, giá cả cực tốt. Nhanh chóng đến Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn để không bỏ qua những chương trình ưu đãi hấp dẫn ngay hôm nay.
Tham khảo thêm một số mẫu điện thoại Xiaomi chính hãng cực HOT tại Siêu Thị Điện Máy – Nội Thất Chợ Lớn!
Nguồn: Điện máy chợ lớn
